2019年是亭林园整体景观提升改造（一期项目）收官之年，景区以提升改造全面完成为契机，以创新驱动为引领，以人民对美好生活的向往为出发点，以打造交融共享的智慧景区为目标，重点建设了智能票务系统、智慧便民设施、智能安全保障系统，实现了旅游服务的蜕变与进阶。相关建设情况如下：
一是引入智能票务系统，缓解节假日线下排队购票的压力。智能票务系统采用先进的OTA分销管理平台，游客可以通过携程、驴妈妈等网站、“昆山亭林园”微信公众号或自助售票机，查询、预订、购买门票。该系统采用先进的人脸识别技术，配套检票闸机可识别门票、二维码、人脸和多种有效证件，游客从入园开始就已开启智慧旅游服务之旅。
二是引入智能便民设施系统，打造集全方位服务为一体的智能景区。为进一步完善亭林园片区的公共交通服务功能，景区建设地下车库，并对外开放停车位337个。该地下车库总占地面积约2万平方米，总投资1.9亿元，率先采用了智能化技术，能实现车牌识别、智能放行、无感支付出库、返向寻车、实时监控、电动车辆常规与快速充电功能等功能，在最大的程度上方便游客的出行；景区引入无线WIFI系统，在重要景点与展馆实现了无线网络信号的全覆盖，游客可以畅快的实时分享游览体验，享受智能化旅游带来的便捷；景区游客中心除了配备常规的便民设施外，还引入了诸多智能化便民设施，比如共享童车、共享充电宝、自动售货机、自动售纸机等，多方位满足游客需要；
三是引入智能安全保障系统，扎实做好景区安全工作。景区引入高清视频监控系统，对景区进行全天候实时监控，并同时进行录像，能有效保护文物安全、减少不文明现象的发生。此外，景区还以游览线路为重点建设智能求助设备，一旦游客启动求助设备，景区就能第一时间实施救援，切实保障游客的人身和财产安全。
此外，智能扫地机器人“蜗小白”入住亭林园景区，它借助云端管理系统，实现高效清运，助力建设“绿色”亭林园。昆山亭林园正在以新一代信息科技为支撑，在建设和管理中不断引入智能设备和技术，进一步提高管理能力和服务水平，以“服务广大游客，提升游览体验”为宗旨，以丰富人们的美好生活为目标，努力打造精品园林、智慧景区！
